Polityka zwrotów

ZWROT

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktów zakupionych w sklepie lasgraw.pl, bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od ich dostarczenia według ogólnych zasad wynikających z przepisów Ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827). Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów z grawerem, spersonalizowanych na życzenie Klienta (np. portfel, pasek, bransoletka) lub innych wykonanych według indywidualnej specyfikacji (traktowanych jako usługa – grawerowanie pudełka, dołączenie bileciku z dedykacją, pakowanie na prezent) oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu (środki do pielęgnacji skóry naturalnej), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).

Kupujący powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je z należytą starannością. Jeżeli zwracany towar ma wyraźne ślady użytkowania, czy też wady i uszkodzenia wskazujące na jego wykorzystanie przez kupującego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania, wówczas mamy prawo do odszkodowania za zmniejszenie wartości zwracanego towaru (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Zmniejszenie wartości rzeczy może polegać np. na konieczności pokrycia kosztów czyszczenia i naprawy. Wyjątkiem są jedynie wady, które mogą stanowić podstawę reklamacji.

W przypadku chęci zwrotu zestawu prezentowego, składającego się z kilku produktów, należy zwrócić cały zestaw prezentowy wraz z opakowaniem. Poszczególne elementy, np. jeśli w zestawie jest portfel i pasek, muszą zostać zwrócone razem.

Zwracany, wysyłany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony – zapakowany w karton lub kopertę oraz oklejony taśmą. Przedmioty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, które jest integralną częścią produktu.

Nadaj zwrot na adres:

Sklep lasgraw.pl

Jatutów149c

22-400 Zamość

Pamiętaj, że w tym przypadku ponosisz wszelkie koszty związane z nadaniem przesyłki zwrotnej.

Informujemy, że nie odbieramy przesyłek nadanych do urządzeń InPost Paczkomat® 24/7 w pobliżu naszej siedziby oraz przesyłek za pobraniem.

 *Darmowy zwrot nie obejmuje produktów personalizowanych, takich jak: produkty grawerowane, produkty ręcznie malowane, drukowane 3D i inne, wykonane według Twojej specyfikacji. W tej sytuacji nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru). Aby zapoznać się ze szczegółami, przejdź do art. 38 ust. 1 i 3 Ustawy o prawach konsumenta.

ZWROT KOSZTÓW

Sprzedający w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy zwróci Kupującemu koszt produktu/produktów oraz koszty doręczenia zamówionego towaru w wysokości najniższej opłaty* za dostawę z metod dostępnych w sklepie internetowym lasgraw.pl, o ile opłata została pobrana przy składaniu zamówienia oraz kupujący zwrócił wszystkie produkty ze swojego zamówienia.

Sprzedający może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania przesyłki lub otrzymania potwierdzenia o jej wysłaniu.

Podstawa prawna:

*Zwrot kosztów jest realizowany na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U.z 2014 nr 827), art. 33 i 34.

Treść art. 33: Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Źródło: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.

**Faktury korygujące są wymagane zgodnie z art. 29a, ust. 13 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Źródło: https://isap.sejm.gov.pl, przejdź tutaj, aby zapoznać się z treścią ustawy.3

REKLAMACJA

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Ustawą z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny. Czas na złożenie reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową to 2 lata.

Kiedy możesz złożyć reklamację?

Reklamacja to zgłoszenie wady produktu lub usługi, której nie było w momencie zakupu lub realizacji zamówienia. Klient może złożyć reklamację w celu uzyskania naprawy, wymiany produktu na nowy lub obniżenia ceny. Ważne jest, aby w razie reklamacji skontaktować się z nami jak najszybciej po zauważeniu wady.

Podsumowując, reklamacja ma miejsce, gdy produkt lub usługa ma wadę, natomiast zwrot ma miejsce, gdy klient zdecyduje się na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny lub produkt nie spełnia jego oczekiwań.

Czy muszę mieć rachunek lub fakturę w celu złożenia reklamacji?

Rachunek lub faktura są dowodami zakupu i służą do potwierdzenia, że produkt został kupiony w danym sklepie lub u danego sprzedawcy. Stanowią one podstawę do złożenia reklamacji. W naszym sklepie wysyłamy do klientów fakturę elektroniczną na adres e-mail. Jeśli wiadomość z fakturą została przez Ciebie zagubiona lub usunięta, możesz wspomóc się e-mailem potwierdzającym realizację transakcji, potwierdzeniem płatności czy wydrukiem historii operacji z konta. Najważniejsza w tej sytuacji jest również znajomość numeru zamówienia. 

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzony towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy (ten sam produkt, o ile jest dostępny). W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zwrócimy koszty transakcji poniesione przez Klienta.